ARTEKA · ALIŞVERİŞ VE BİLGİLENDİRME

Teslimat ve İade Şartları

Siparişinizin hazırlanması, teslimi ve iade süreci hakkında bilmeniz gerekenler.

Son güncelleme: 22 Ekim 2026.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcının yasal unvanı / adı soyadı

Nüket Dokuz

Vergi dairesi ve vergi numarası

Erdek Vergi Dairesi / 3090119050

Merkez / işyeri açık adresi

Yukarıyapıcı Mah. Belkıs Cad. Okul Düzler İlkokulu No: 3, Erdek / Balıkesir

İade gönderim adresi

Ata Sitesi C6 Blok D: 14, Ataköy, Bakırköy / İstanbul

KEP adresi (varsa)

nuket.dokuz@hs01.kep.tr

Marka: Arteka Zeytinyağı
İnternet sitesi: artekaolive.com
E-posta: dokuznuket@gmail.com
Telefon: +90 532 723 13 64 · +1 343 463 85 37

2. Kargo ve teslimat

Kargoya teslim süresi

2 iş günü

Teslimat yapılan bölgeler

Türkiye ve yurt dışı. Yurt dışı siparişlerde gönderim bedeli ve teslimat koşulları için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçin.

Gönderim yapılan kargo firması

Aras Kargo

Kargo ücreti / ücretsiz kargo koşulu

Türkiye içi gönderimlerde 150 TL; 3.500 TL ve üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo. Yurt dışı gönderim bedeli ayrıca belirlenir; Türkiye içi ücretsiz kargo koşulu yurt dışına uygulanmaz.

İade için belirlenen taşıyıcı

Aras Kargo

Satın almadan önce ürünün türü, hacmi, adedi, vergiler dahil bedeli ve varsa kargo ücreti sipariş özetinde kontrol edilmelidir. Belirtilmeyen ek masraflar tüketiciye sonradan yüklenemez.

Ürünler, siparişte bildirilen adrese taahhüt edilen sürede teslim edilir. Standart ürün satışlarında teslim süresi her durumda siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü aşamaz. Taahhüt yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; ödemeleri teslimat masrafları ve yasal faiziyle birlikte fesih bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde geri ödenir.

3. Kırık, sızıntılı veya yanlış ürün

Paketi teslim alırken kırık şişe, ezilmiş teneke veya yağ sızıntısı görürseniz mümkünse fotoğraf çekip taşıyıcıya tutanak düzenletin ve bize ulaşın. Tutanak tutulmaması, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Sağlık açısından şüpheli ürünü tüketmeyin.

Ayıplı üründe kanuni koşullar çerçevesinde bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları kullanılabilir. Satıcı, kendi belirlediği taşıyıcı ile yapılan teslimata kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.

4. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, ürünün kendisine veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

Bildirimin süresi içinde dokuznuket@gmail.com adresine e-posta ile veya satıcının açık adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır; aşağıdaki örneğin kullanılması zorunlu değildir. Cayma hakkı, satıcının ön onayına bağlanamaz.

5. Zeytinyağı ve hijyen koşulları

Zeytinyağının yalnızca gıda olması bütün iadelerin reddedileceği anlamına gelmez. Teslimden sonra şişe veya tenekenin koruyucu mührü, güvenlik bandı ya da ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır. Yalnızca dış kargo kolisinin açılması bu istisna için yeterli değildir.

Gerçekten çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile müşterinin özel isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünler, mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı dışında kalabilir. Standart katalogdaki “özel seri” ürün adı tek başına kişiselleştirme anlamına gelmez. Ayıplı, sızıntılı, kırık veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin kanuni haklar bu istisnalardan etkilenmez.

6. Geri gönderim ve ücret iadesi

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün geri gönderilir. Şişe ve tenekeler taşımada sızıntı veya kırılmayı önleyecek şekilde, varsa birlikte gönderilen parçalarla paketlenmelidir. Kargo teslim belgesini saklayabilirsiniz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciye iade taşıma masrafı yüklenmez. Taşıyıcı hiç belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciden talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünün ek ücret alınmadan geri alınmasını sağlar.

Ürün teslim edildikten sonra cayma halinde, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ilk teslimat bedeli dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

Örnek cayma bildirimi

Bildirimin muhatabı (satıcı): Nüket Dokuz — Arteka Zeytinyağı. İşletme ve iade adresleri yukarıda belirtilmiştir. E-posta: dokuznuket@gmail.com

“Aşağıda bilgileri yer alan ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

Sipariş numarası / sipariş tarihi

 

Ürün adı, hacmi ve adedi

 

Teslim tarihi

 

Tüketicinin adı soyadı

 

Tüketicinin adresi

 

Bildirim tarihi

 

İmza (yalnızca kağıt üzerinde gönderiliyorsa)

 

Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinin görevli olduğu uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları korunur.